「ニーズの2歩先」で顧客満足を

顧客リピート総合研究所の一圓克彦さんの講演会（商工会の新春講演会）へ参加しました。楽しく、有意義な1時間半があっという間に過ぎました。

　安くすれば売れるという誤認。人は経済的価値（値段）だけで、購買判断をしない。

　　1、Needs（have・所有）→2、Wants（do）「どうしましたか？」顧客への問いかけ→3、Wish（be）顧客の感情（願い）「実はね・・・」～顧客をファンに！

「経営とは、リピーター創りである」

#講演会 #経営