2019年1月17日「ニーズの2歩先」で顧客満足を 顧客リピート総合研究所の一圓克彦さんの講演会(商工会の新春講演会)へ参加しました。楽しく、有意義な1時間半があっという間に過ぎました。 安くすれば売れるという誤認。人は経済的価値(値段)だけで、購買判断をしない。 1、Needs(have・所有)→2、Wants(do)「どうしましたか?」顧客への問いかけ→3、Wish(be)顧客の感情(願い)「実はね・・・」~顧客をファンに! 「経営とは、リピーター創りである」 #講演会 #経営
顧客リピート総合研究所の一圓克彦さんの講演会(商工会の新春講演会)へ参加しました。楽しく、有意義な1時間半があっという間に過ぎました。 安くすれば売れるという誤認。人は経済的価値(値段)だけで、購買判断をしない。 1、Needs(have・所有)→2、Wants(do)「どうしましたか?」顧客への問いかけ→3、Wish(be)顧客の感情(願い)「実はね・・・」~顧客をファンに! 「経営とは、リピーター創りである」 #講演会 #経営