• 林昌宏

「ニーズの2歩先」で顧客満足を

最終更新: 2019年12月20日


顧客リピート総合研究所の一圓克彦さんの講演会(商工会の新春講演会)へ参加しました。楽しく、有意義な1時間半があっという間に過ぎました。

 安くすれば売れるという誤認。人は経済的価値(値段)だけで、購買判断をしない。

  1、Needs(have・所有)→2、Wants(do)「どうしましたか?」顧客への問いかけ→3、Wish(be)顧客の感情(願い)「実はね・・・」~顧客をファンに!

「経営とは、リピーター創りである」

#講演会 #経営

はやしすてんれすこうぎょう

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